WACULのマーケターマッチングサービス「MarketerAgent」で、株式会社阪急阪神百貨店がフリーランスマーケターを活用しSNS運用の評価基準策定やノウハウ共有を実現

データと知⾒を核に、戦略から実⾏までマーケティングDXを⼀気通貫で⽀援する株式会社WACUL（本 社：東京都千代⽥区、代表取締役社⻑：⼤淵 亮平、証券コード：4173、読み：ワカル、以下当社）は、 小売業界の株式会社阪急阪神百貨店（住所：大阪府大阪市、代表取締役社長：山口 俊比古）がフリーランスのマーケター人材紹介サービス『MarketerAgent』のフリーランスマーケターを活用しSNS運用の評価基準策定やノウハウ共有を実現したことをお知らせします。

導入の背景

関西地区を中心に15の店舗を展開する阪急阪神百貨店様の顧客政策推進室では、オンラインでもオフラインでもお客様とつながることのできる“SNS活用の在り方”を検討されていました。各館・カテゴリーやフロア・ショップ・個人といった異なるレイヤーが自主性をもってSNSアカウントを運営しており、インスタグラムのアカウント数だけでも150を超えています。

しかし、社内での共通の評価基準が存在しないことやノウハウの共有ができていないこと、さらに阪急阪神百貨店としてのSNSの在り方、役割の定義付けが出来ていないという課題感を覚えておられました。

百貨店という独特の業態や自社におけるこれまでの経緯、現状を理解のうえでの細やかなサポートが必要だとの考えから、システムやサービスの導入ではなく伴走してくれる「人材」を探されており、WACULの『MarketerAgent』サービスをご導入いただきました。

導入後の成果

MarketerAgent(マーケターエージェント)を通じてプロのマーケターK氏と契約。当初はスポットで2カ月という契約からスタートし、その後継続案件として現在まで1年半以上マーケターが伴走。

SNS運用の全社的な評価基準の策定やオンラインセミナーを通じた意識改革やノウハウの共有によって、組織全体の運用スキルアップにつながりました。

株式会社阪急阪神百貨店のコメント

顧客政策推進室　OMOサービス推進部

谷山真理子　氏

最初は別の企業様から紹介があった、百貨店でのマーケティング経験があるという方を優先的に考えていましたが、面談を進めていくなかで、Kさんなら当社のOMOの在り方や状況、特性などを理解したうえで伴走してくれるのではないかと思えたところが決め手でした。

店舗の担当者との少人数のミーティングにも入っていただいたことで、担当者の反応や声からもKさんの弊社への理解度がかなり高くなっているので、より気軽にいろいろな相談ができるようになっているなと思います。

同じ内容でもその反応は担当者によってそれぞれ異なります。一筋縄ではいかないところもありますが、そのなかで少しずつでも着実にSNS活用に対する意識やスキルを根付かせていただいているのは、Kさんのおかげだと感じています。

また、Kさんは他社様での案件にも同時に携わっておられるので、これまでのご経歴に加えて直近の他のお取り組みなども踏まえ、SNSだけに留まらないアドバイスもしていただけております。ブランディングやコンセプトメイキングなど、その辺りもこれからも引き続きサポートしていただきたいですね。

顧客政策推進室　OMOサービス推進部

木村有紀　氏

いつも楽しく和やかな雰囲気でミーティングをしていただいて、非常に助かっています。また週1回の定例のミーティングだけではなく、アカウント個別で担当者とのミーティングを実施していただいたり、オンラインセミナーに登壇してくださる点もとても感謝しています。

私は2023年10月にSNS担当になって、一緒に取り組みをさせていただいております。3、4カ月経った頃に店舗の取りまとめ・窓口の担当者と話したところ、検証結果をもとに店内の各アカウントの担当者とコミュニケーションを取るきっかけになったというお話が結構あがっていたので、半年から1年くらいかけて浸透していったという感覚はありました。

また、店舗でのアカウントの位置づけの整理や運用方針などの検討にも活かされているといった話もあり、大きな効果が得られたなと思います。

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ビジネスインパクトを創出する「百貨店におけるSNS」の在り方を作る　-　株式会社阪急阪神百貨店様 | 導入事例紹介 | MarketerAgent

株式会社阪急阪神百貨店 会社概要

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