データと知⾒を核に、戦略から実⾏までマーケティングDXを⼀気通貫で⽀援する株式会社WACUL（住所：東京都千代田区、読み：ワカル、代表取締役社長：大淵 亮平、以下当社）は、大手生命保険会社13社が運営する既存契約者向けマイページを調査し、「生命保険会社のマイページ評価レポート2026〜契約者との数少ない接点を、売上に接続できていない」を公開しました。
レポート全文
調査の背景
生命保険会社のマイページは、契約内容の確認や各種手続き、給付金請求など、既存契約者との重要な接点です。一方、「契約者しか使わない」「契約者以外からは見えにくい」という特性から、他社と比較される機会が少なく、改善が進みにくい領域でもあります。
また、契約者がマイページを訪れる機会は多くありません。だからこそ、数少ない来訪機会を手続きだけで終わらせず、保障の見直しや追加契約、給付金請求のきっかけにつなげることが重要です。
そこで本調査では、大手生命保険会社13社の既存契約者向けマイページを調査し、売上や顧客への価値提供につながる設計ができているか、また基本的なユーザビリティが担保されているかを評価しました。
調査結果
大手生命保険会社13社のマイページを評価した結果、100点満点中の全体平均は66.6点。契約者との接点を売上につなげる取り組みに改善余地が見られた
契約内容確認や住所変更・受取人変更等の手続きのWeb化は全社対応しており、応対工数削減につながる取り組みは業界標準として定着していた
一方、契約内容を確認する流れの中で、文脈に沿ったアップセル提案を行っていた企業は1社のみ。「実は請求できるかも？」と気づかせるコンテンツを提供していた企業は0社だった
本調査の提言
マイページを契約内容確認や各種手続きの場だけで終わらせず、既存契約者との数少ない接点として捉え直し、売上や顧客への価値提供につなげる必要がある
契約内容を確認する流れの中に、保障の見直しや追加契約の提案、「実は給付金を請求できるかも」と気づかせる案内を組み込み、契約者の行動につなげることが重要である
マイページ上の行動を営業活動やメール・SMSなどと連動させ、契約者のライフステージやニーズの変化を捉え、継続的にコミュニケーションできる仕組みを整える必要がある
調査概要
大手生命保険会社13社が運営する既存契約者向けマイページを対象に、実際の画面をモバイル環境で調査・評価。
アップセル、請求勧奨、応対工数削減、ユーザビリティの観点から100点満点で採点し、各社の取り組み状況と課題を比較しました。
