データと知⾒を核に、戦略から実⾏までマーケティングDXを⼀気通貫で⽀援する株式会社WACUL（住所：東京都千代田区、読み：ワカル、代表取締役社長：大淵 亮平、以下当社）は、大手学習塾14塾の公式サイト・比較サイト・Googleマップ・申込後の電話対応を調査・評価し、「学習塾の新規顧客獲得レポート2026〜大手14塾の『申込前』と『申込後』の導線を評価」を公開しました。
レポート全文
調査の背景
学習塾の新規顧客獲得では、口コミや比較サイト、Googleマップなどで候補を絞り込み、公式サイトでの情報収集、体験授業の申込、来塾を経て入塾先が決まります。
一方、学習塾では本部と各教室で役割が分かれていることが多く、公式サイトの申込導線は本部、Googleマップの管理や体験授業の対応は各教室が担うなど、施策ごとに運用主体が異なります。そのため、個別の施策を改善していても、新規顧客獲得までの一連の導線において、どこでユーザーを取りこぼしているのかが見えにくい構造にあります。
そこで本調査では、大手学習塾14塾を対象に、公式サイト・比較サイト・Googleマップ・申込後の電話対応を、デジタルマーケティングの勝ちパターンに沿って100点満点で評価し、新規顧客獲得に向けた改善点を明らかにしました。
調査結果
大手学習塾14塾の新規顧客獲得ランキング、1位は個別教室のトライ、2位は明光義塾、3位は東京個別指導学院
新規顧客獲得の評価は平均42.4点と低調。特に申込フォームと申込後の電話対応に大きな改善余地が見られた
体験授業の申込導線に課題。学年や教室を1問ずつ選択して申し込める仕組みを導入していたのは14塾中4塾のみ
申込後の電話対応に大きな差。4塾は1時間以内に電話した一方、9塾は2日経っても電話がなかった（資料請求を含む）
本調査の提言
体験授業・資料請求の申込後はできるだけ早く電話をかけ、体験授業の申込であれば、その場で来塾日を決める
学年や希望教室を1問ずつ選択しながら申し込める仕組みを導入し、申込時の負担を減らす
本部と各教室が連携し、公式サイトから申込後の電話対応まで一貫して改善する
調査概要
大手学習塾14塾（売上高100億円以上、または教室数200以上を目安に選定）を対象に、公式サイトと対象教室の比較サイト・Googleマップ、申込後の電話対応を100点満点で評価しました。
2026年10月にスマートフォン環境で目視調査を行い、申込後の電話対応については、実際に申し込んだユーザーへのインタビューをもとに確認しています。
