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全社で散在しているデータや現場の知見、顧客の生々しい声を掛け合わせてマーケティング活動を統合し、企業の成長を加速させるデジタル戦略を策定するサービスです。
行動観察やインタビューなどの定性情報を踏まえたうえで、経営層と現場を巻き込みながら、短期〜中長期のDX施策を優先度高くロードマップ化します。
解決できる課題：
・現場と経営層のDX方針が噛み合わず費用対効果が合わない状況
・各部署で独自にツールを導入し、データ管理が統一できずデータ活用が断片化している状況
・DX施策が部分最適に留まり、全体の成果に繋がらない状況
導入企業
サービスの特徴
顧客の本音を起点にしたDX戦略のロードマップ設計
行動観察調査や定量インタビューを通じて、顧客の不満やサービスの使いにくさを明確にし、顧客の本音に応えることを最優先テーマとして戦略に組み込みます。経営視点と現場視点をすり合わせながら、短期的に実施する施策と中長期で取り組む施策をバランス良く設計し、実効性の高いDX戦略ロードマップを策定します。
組織横断の合意形成を支援する伴走スタイル
営業・マーケ・IT部門などを巻き込むワークショップを実施し、戦略策定の段階から担当者同士の連携を深めます。導入後は運用ガイドラインやKPI設計を提示し、関係部署が混乱なく施策を推進できるように伴走しながら成果を創出します。
定量と定性の分析を掛け合わせたPDCA運用
AIアナリストと連携したGAの数値データと、行動観察・定性ヒアリングによる顧客心理を融合させ、なぜ成果が出るのか、あるいは出ないのかを明確に分析します。そのうえで、PDCAを回しやすい体制を構築し、継続的な成果向上へと導きます。
顧客起点で全社を動かすDX戦略/デジタル戦略策定
WACULのDX戦略/デジタル戦略策定サービスは、現場の知見・経営の意思・顧客の生の声を統合し、企業成長に直結する戦略を描きます。
定量データと定性調査を組み合わせることで、なぜ成果が出るのか、出ないのかを明確化し、実効性の高いDXロードマップを構築します。
現場と経営をつなぎ、企業成長を加速させる
部署間や現場・経営層の認識ギャップを解消し、全社で推進できるDX方針を策定。短期的なQuick Winと中長期の変革施策をバランスよく配置します。
定量データと顧客行動観察を掛け合わせた戦略立案
貴社のデータ解析と、行動観察・インタビューで得られる顧客インサイトを融合。施策の優先度を正しく判断できます。
成果を生むDX戦略/デジタル戦略の4つの柱
顧客理解から始まる全社戦略
行動観察やインタビューなどの定性調査とGoogleアナリティクスによる定量分析を組み合わせ、顧客の課題や行動パターンを可視化。現場と経営層が同じ視点で戦略を描ける土台をつくります。
カスタマージャーニーの可視化
顧客接点ごとの体験や心理、改善ポイントを整理し、部署横断で共有可能なマップを作成。施策の優先度や担当範囲を明確化します。
Quick Winからの全社展開
効果が出やすい領域から改善を行い、短期間で成功事例を創出。その成果を全社に横展開し、DX推進のスピードと納得感を高めます。
PDCAの定着化
単発で終わらせず、KPI設計・運用ガイドライン・教育体制を整え、組織として自走できる改善サイクルを定着させます。
導入事例 — DX戦略の成果
読売新聞東京本社（読売巨人軍）
課題：EC訪問は多いが購入率が低い
取り組み：ファン行動分析、EC導線・メルマガ改善
成果：訪問頻度とECサイトの売上向上
参考事例：https://wacul.co.jp/lab/posts/giants-casestudy
三井不動産株式会社
課題：中価格帯商品の受注拡大に必要なデジタル営業不足
取り組み：グループ横断でUI/UX改善、データ分析をもとにした営業効率化
成果：CV率向上と営業コスト削減を同時達成
参考事例：https://wacul.co.jp/works/mitsuifudosan
東海旅客鉄道株式会社（JR東海）
課題：コロナ禍による需要減・グループ間データ連携不足
取り組み：マーケ全体診断によるメルマガ改善、定例ミーティングの実施による施策の高速化
成果：メルマガのクリック率約2倍、配信体制効率化
参考事例：https://wacul.co.jp/lab/posts/jr-central-casestudy
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